咨询服务
联系 KAIYUN 客服与资料协助
阵容提醒没按时到、某个往季轮次翻不出来、换设备后收藏不见了——这些问题都可以直接找 KAIYUN。 开云体育主站的工作日有人值守，把问题一次说清楚，多数情况当天就能走完一轮处理。
服务时间与回复节奏
客服邮箱与服务电话在工作日 9:00 到 18:00 之间有人值守，平均 4 小时内回复。 上午发来的问题，多数当天就能拿到处理结果；临近 18:00 提交的，回复会顺延到下一个工作日。
赛季期间咨询会集中在赛前两小时和赛后半小时，这两个时段排队稍长。 如果你只是想确认某条资料收在哪个赛季，可以先到知识中心按检索路径自己走一遍， 很多问题不用等回复就能解决。
邮件怎么写，能少一轮来回
标题以「KAIYUN回响」开头，后面紧跟一句问题摘要，例如「KAIYUN回响 / 上赛季第 18 轮提醒未触发」。 标题里的关键词决定工单分派到资料组、提醒组还是技术组，写准了处理更直接。
- 01 你使用的端——手机、平板、桌面客户端还是网页端，站内一共支持 5 种访问方式。
- 02 涉及的赛季与轮次，例如「上赛季第 18 轮」，方便直接定位到对应赛季册。
- 03 提醒没有触发的场次类型，以及收藏夹里是否还留着这场比赛的记录。
- 04 问题出现的大致时间，以及你希望得到的结果，比如补录条目、重设提醒或恢复同步。
四类咨询，各有各的处理路径
- 阵容提醒没有按时到 先确认收藏夹里是否还留着这场次、提醒开关是否已在其他端生效，再看手机通知权限有没有放开。都正常仍收不到，把场次信息发到客服邮箱，我们查推送记录。
- 往季条目缺漏需要补录 说明赛季、轮次和缺失的内容即可。2013—2015 赛季的轮次索引已完成补录，其余往季按时间顺序推进，补录完成后会邮件回执。
- 同一场次区间数据看着不一样 告诉我们你分别在哪两个位置看到了这两个数值。多数情况是打开的是不同赛季册版本，或者看的是赛前、赛中、赛后三个不同阅读阶段的视图。
- 换设备后收藏与提醒没有同步 先确认两端登录的是同一个账号。收藏夹里的提醒设置长期保留，重新登录后会回到原来的状态，不需要重新配置一遍。
